Preparamos cada pedido da Skadi Store com cuidado para que suas comprinhas cheguem até você em segurança. 💜
Aqui você encontra as principais informações sobre preparação, envio e acompanhamento do seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação para envio.
O prazo de preparação informado no momento da compra corresponde ao período necessário para separação, conferência e embalagem dos produtos.
Esse prazo é diferente do prazo de transporte apresentado no cálculo do frete.
Caso um mesmo pedido contenha produtos com prazos de preparação diferentes, poderá ser considerado o maior prazo informado entre os itens.
As opções de envio disponíveis para cada endereço serão apresentadas no carrinho ou durante a finalização da compra.
O valor e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com o CEP, modalidade selecionada, dimensões do pacote e demais condições da transportadora.
As modalidades disponíveis podem variar conforme a região.
O prazo estimado apresentado no momento da compra começa a ser considerado conforme as condições da modalidade de envio escolhida e após a postagem/coleta do pedido.
Após o pacote ser entregue à transportadora, o transporte seguirá o fluxo logístico da empresa responsável.
Finais de semana, feriados, períodos de alta demanda e situações excepcionais poderão afetar os prazos estimados.
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações para acompanhamento serão disponibilizadas após o envio do pedido.
É normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem ou coleta.
Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente o endereço informado.
O cliente é responsável por fornecer os dados necessários para que a entrega possa ser realizada corretamente.
Caso o pedido retorne à loja devido a endereço incorreto ou incompleto informado na compra, ausência após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação atribuível ao destinatário, entre em contato conosco para verificarmos as opções de reenvio.
Quando aplicável, um novo frete poderá ser cobrado para realizar o reenvio.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco pela aba Contato do site, informando o número do pedido.
Verificaremos o rastreamento e, quando necessário, entraremos em contato com a transportadora responsável para solicitar informações sobre a entrega.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar se a encomenda foi recebida por outra pessoa no endereço, portaria ou responsável autorizado.
Se ainda assim o pacote não for localizado, entre em contato conosco pela aba Contato, informando o número do pedido, para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Se houver indícios de extravio, perda ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco pela aba Contato.
Faremos a apuração necessária junto à transportadora e orientaremos sobre a solução aplicável ao caso.
Se o pedido chegar visivelmente danificado, recomendamos registrar fotos da embalagem antes da abertura e, se possível, filmar o unboxing. Esses registros podem facilitar bastante a análise da ocorrência.
Se precisar de ajuda com um pedido, envie uma mensagem pela aba Contato do nosso site e informe o número do pedido.
Faremos o possível para ajudar e acompanhar a situação junto ao serviço de entrega responsável. 💜
