Queremos que sua experiência com a nossa loja seja tranquila do início ao fim. Se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, envie uma mensagem pela aba Contato do nosso site.
Na mensagem, informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Uma breve descrição do ocorrido;
Em casos de produto danificado, com defeito, incorreto ou com itens faltantes, envie também fotos ou outros registros disponíveis que ajudem na análise.
Após recebermos sua mensagem, entraremos em contato com as orientações necessárias.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, orientaremos o procedimento para devolução sem custo ao cliente.
A devolução deverá incluir os produtos e componentes que fazem parte da compra. A abertura da embalagem para conferência do produto não impede, por si só, a solicitação de devolução.
Após a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Não realizamos trocas por preferência de modelo, personagem, cor, estampa ou outro produto.
Caso a compra esteja dentro do prazo e das condições previstas para o direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução e, se desejar, realizar uma nova compra separadamente.
Caso seu pedido chegue com defeito, avaria, item faltante ou produto diferente do adquirido, entre em contato pela aba Contato assim que identificar o problema.
Solicitaremos as informações e registros disponíveis necessários para analisar a ocorrência e oferecer a solução adequada conforme a legislação aplicável.
Recomendamos filmar a abertura do pacote ainda lacrado, especialmente em pedidos com vários itens. O vídeo não é obrigatório para solicitar atendimento, mas pode ajudar bastante na análise de avarias, divergências ou itens faltantes.
Quando for necessária a devolução, enviaremos as orientações para postagem.
Os produtos deverão ser devolvidos com todos os componentes, acessórios e itens que integrem a compra.
Todos os pacotes devolvidos passam por conferência após o recebimento. Caso seja identificada alguma divergência entre os itens enviados originalmente e os itens devolvidos, entraremos em contato para esclarecimento antes da conclusão do atendimento.
Caso o rastreamento apresente alguma irregularidade, extravio, avaria ou conste como entregue sem que o pedido tenha sido recebido, entre em contato conosco pela aba Contato, informando o número do pedido.
Faremos a apuração junto à transportadora responsável e adotaremos a solução cabível de acordo com o ocorrido.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, poderemos solicitar o pagamento de um novo frete para realizar o reenvio.
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, banco ou administradora do cartão.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco pela aba Contato. Teremos prazer em ajudar.
